Podmínky vrácení peněz
Tady najdete přesně, kdy a jak vám vrátíme zaplacené předplatné nebo cenu doplňkové služby, jaké jsou lhůty a co je z vrácení vyloučeno.
1. Zákonné odstoupení do 14 dnů
Jste‑li spotřebitel, máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů ode dne jejího uzavření, a to bez udání důvodu a bez sankce. Stačí nám to sdělit e‑mailem nebo přes kontaktní formulář; formulář odstoupení není povinný.
Pokud jste nás výslovně požádali o zahájení poskytování služby ještě před uplynutím této lhůty a služby jste využívali, máme právo požadovat poměrnou úhradu za dobu skutečného využívání. U měsíčního předplatného jde o částku odpovídající počtu dnů, po které byl účet aktivní.
2. Naše záruka 30 dnů
Nad rámec zákona vrátíme první platbu za předplatné v plné výši, pokud o to požádáte do 30 dnů od jejího uhrazení. Nepotřebujeme důvod ani vyplněný dotazník. Záruka platí jednou na zákazníka a vztahuje se na první zaplacené období u kteréhokoli tarifu.
Příklad: Zaplatíte roční tarif Rodina za 1 890 Kč, po třech týdnech zjistíte, že vám nesedí. Napíšete nám a vrátíme celých 1 890 Kč, i když jste službu používali.
3. Doplňkové služby a konzultace
- Zrušení konzultace více než 24 hodin před termínem: vracíme 100 % ceny, nebo přesuneme termín.
- Zrušení méně než 24 hodin před termínem, případně nedostavení se: cena se nevrací, jeden náhradní termín ale nabídneme.
- Pokud konzultace neproběhne z důvodu na naší straně, vracíme celou částku, případně nabídneme náhradní termín podle vaší volby.
- Nastavení rozpočtu na klíč lze zrušit do zahájení prací s vrácením celé částky; po zahájení účtujeme poměrnou část podle odvedené práce.
4. Jak o vrácení požádat
- Napište z e‑mailu, kterým se přihlašujete, na [email protected], nebo použijte kontaktní formulář s tématem „Vrácení peněz“.
- Uveďte číslo daňového dokladu nebo datum platby.
- Do 3 pracovních dnů vám žádost potvrdíme a sdělíme částku k vrácení.
5. Lhůta a způsob vrácení
Peníze vracíme do 14 dnů od potvrzení žádosti, obvykle však do 5 pracovních dnů. Vracíme je stejným způsobem, jakým jste platili — platba kartou se vrací na tutéž kartu, převod na účet, ze kterého platba přišla. Na jiný účet posíláme peníze pouze na základě vaší písemné žádosti. Za vrácení si neúčtujeme žádný poplatek.
6. Kdy vrácení nelze uplatnit
- Na obnovené období předplatného po uplynutí 14denní lhůty od jeho obnovení, pokud už neplatí záruka podle bodu 2.
- Při opakovaném využití 30denní záruky týmž zákazníkem.
- Při zrušení účtu z důvodu porušení Obchodních podmínek, zejména při pokusu o neoprávněný přístup k datům.
- Za období, kdy byla služba prokazatelně dostupná a využívaná, pokud uplatňujete jen zákonné odstoupení podle bodu 1.
7. Ukončení ze strany poskytovatele
Pokud ukončíme poskytování služby my, vrátíme poměrnou část ceny za nevyčerpané období do 14 dnů od ukončení, aniž byste o to museli žádat.
8. Reklamace vad
Nesouvisí‑li vaše nespokojenost s odstoupením, ale s vadou služby, uplatněte reklamaci na [email protected]. Přijetí potvrdíme do 5 pracovních dnů a reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů. Pokud vadu neodstraníme, máte nárok na přiměřenou slevu nebo na odstoupení od smlouvy.